Während etliche andere Europäer Amtsstuben praktisch nie von innen sehen, verplempern die Deutschen noch immer wertvolle Lebenszeit in den Wartezimmern von Behörden. Ein Jahrzehnt ist es her, dass die frühere Kanzlerin Angela Merkel das Internet als Neuland bezeichnet hat, doch oft hat man das Gefühl, dass sich seither nicht viel getan hat. Der Amtsschimmel wiehert in Deutschland häufig noch analog, das Fax ist in der Pandemie zum Symbol der digitalen Rückständigkeit geworden. Dabei sollten Bürger 600 Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 online erledigen können.